Servizi digitali per la PA: La progettazione 2

Le linee guida per i servizi web della PA definiscono un sistema condiviso di riferimenti progettuali e visivi relativi al design dei siti e dei servizi della Pubblica Amministrazione. Hanno lo scopo di migliorare e rendere coerente l’esperienza di navigazione del cittadino in quanto utente di siti web di una Pubblica Amministrazione. 

Il corso introduce allo sviluppo di servizi di qualità per la PA, prendendo in esame gli aspetti fondamentali: implementazione delle linee guida di design per i servizi e i siti della Pubblica Amministrazione; integrazione con i Common Service Nazionali; servizi di interoperabilità. 

Inquadrandoli nella normativa in materia di Common Service Nazionali, il corso guida verso un corretto approccio progettuale dei servizi di qualità, toccando tutti gli ambiti fondamentali: individuazione dei bisogni degli utenti; trasparenza e collaborazione; standard e personalizzazione; digitale by default e multicanalità; semplificazione; misurazione dei risultati; miglioramento continuo. 

Il corso inoltre introduce ai principali Common Service Nazionali messi a disposizione delle Pubbliche Amministrazioni da AGiD e dal Team per la Trasformazione Digitale del Governo: SPID, PagoPA, Fatturazione Elettronica, ANPR, ecc. 

Il corso è strutturato in due moduli formativi che offrono due diversi livelli di approfondimento.